Klachtenprocedure

 
 
 
Indien je klachten hebt over inhoudelijke zaken van de opleiding of problemen met een docent dan horen wij dat graag zo spoedig mogelijk. Zo kunnen wij de situatie snel oplossen. Alle klachten behandelen wij op dezelfde – vertrouwelijke – manier. Je kunt allereerst contact opnemen met een van de Yoga Moves TT docenten. Indien je hier niet naar tevredenheid uitkomt kun je de volgende klachtenprocedure aanhouden.

Stap 1: Een klacht moet schriftelijk worden ingediend binnen 4 weken nadat de handeling is verricht of het besluit is genomen. Dien uw schriftelijke klacht in bij Hilary Menting-Brown (St. Janshovenstraat 1, 3572RA Utrecht. Binnen vier weken zal zij reageren op de klacht.
Omschrijf uw klacht duidelijk en met een heldere onderbouwing van uw standpunt. De klacht wordt ondertekend en bevat ten minste: naam, adres, woonplaats en opleiding van de student; een vermelding van degene die de bestreden handeling heeft verricht dan wel het bestreden besluit heeft genomen; een duidelijke omschrijving van de handeling of het besluit waarop de klacht betrekking heeft; de datum waarop de handeling plaatsvond of het besluit werd genomen dan wel ter kennis van de student werd gebracht en de voorziening die naar het oordeel van de student behoort te worden getroffen.

Stap 2 Beroep bij een onafhankelijke derde.
Indien je samen met Yoga Moves geen overeenstemming kan bereiken over de betreffende klacht schakelen wij een onafhankelijke derde persoon in: Thirza van der Hoef (adres in Studiegids). Zij is yogadocente en coach en supervisor voor coaches. Binnen vier weken ontvangt u van haar schriftelijk een standpunt. Het oordeel van deze onafhankelijke derde persoon is bindend voor wel de student als Yoga Moves. De beslissing wordt binnen 4 weken schriftelijk bekend gemaakt aan de student en aan Yoga Moves.

Yoga Moves zal klachten als dossier registreren en voor de duur van de vastgestelde termijn bewaren. Wanneer Yoga Moves verantwoordelijk blijkt te zijn, dan zullen klachten aanleiding zijn tot structurele verbeteringen.

Namaste